Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d’échange

1. Délai applicable aux retours et aux échanges

La période totale pendant laquelle une demande de retour ou d’échange peut être formulée est fixée à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Ce délai de 30 jours inclut, lorsqu’il est applicable, le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation. Il ne constitue donc pas un délai supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter au délai légal de rétractation.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous disposez d’un droit légal de rétractation pouvant être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

L’exercice de ce droit n’est pas subordonné à la présence d’un défaut, d’un problème de qualité ou d’une non-conformité du produit.

Dans le cadre d’une rétractation exercée conformément aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les éventuels frais directs liés au retour du produit restent soumis aux règles prévues par la réglementation applicable ainsi qu’aux informations communiquées avant la conclusion de l’achat.

Retour commercial dans un délai de 30 jours

En complément des droits prévus par la loi, nous proposons un service commercial permettant de demander un retour dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception du produit.

Ce délai commercial de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus.

Toute demande effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation mais avant la fin du délai commercial de 30 jours devra respecter les conditions spécifiques prévues par la présente politique.

Ce service commercial constitue une possibilité supplémentaire proposée par notre entreprise et ne remplace, ne limite ni ne réduit les droits obligatoires dont vous disposez conformément à la législation applicable.

2. Conditions permettant de demander un retour ou un échange

Pendant la période applicable de retour commercial de 30 jours, les produits répondant aux critères prévus par cette politique peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange.

Les situations pouvant notamment justifier une demande comprennent :

• un défaut de qualité affectant le produit ;
• un défaut esthétique important constaté à la réception ;
• la réception d’un article différent de celui commandé ;
• une différence manifeste entre le produit reçu et les informations présentées sur la page produit ;
• une anomalie fonctionnelle évidente ;
• une odeur inhabituelle du produit ;
• des dommages causés pendant le transport.

Lorsque vous signalez un problème concernant un produit, nous pouvons vous demander de fournir des éléments permettant d’évaluer sa situation réelle, notamment des photographies, des vidéos ou toute autre information pertinente.

Lors de l’examen de votre demande, nous pouvons prendre en considération différents éléments, notamment :

• les informations relatives à la commande ;
• la preuve d’achat ;
• la description du problème rencontré ;
• l’état actuel du produit ;
• les photos, vidéos ou documents liés à la livraison.

Lorsque votre demande concerne un droit garanti par la réglementation applicable, elle sera examinée et traitée conformément aux dispositions légales correspondantes.

3. Procédure de demande de retour ou d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être soumise au préalable et faire l’objet d’une vérification avant toute expédition du produit.

La procédure générale comprend les étapes suivantes :

Demande → Examen → Retour du produit → Réception → Enregistrement → Vérification → Remboursement ou échange

Étape 1 : Envoyer une demande de retour ou d’échange

Vous devez transmettre votre demande en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.

Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• preuve d’achat ou informations relatives au paiement ;
• description détaillée du problème rencontré.

Selon la nature de votre demande, il pourra également être nécessaire de fournir :

• des photographies du produit ;
• des vidéos montrant le problème constaté ;
• des informations relatives à la livraison ou au suivi du colis.

La fourniture d’informations complètes nous permet d’identifier rapidement votre commande et d’effectuer les vérifications nécessaires.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, nous examinerons généralement votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette vérification peut inclure l’analyse :

• des informations liées à la commande ;
• de l’état du produit ;
• des justificatifs transmis ;
• des éléments permettant d’évaluer l’éligibilité du retour ou de l’échange.

Lorsque la demande répond aux conditions applicables, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pourrons vous contacter afin de compléter l’examen de votre dossier.

3. Procédure de demande de retour ou d’échange

Étape 3 : Réception de l’adresse de retour et de l’étiquette de retour

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons une adresse de retour spécifique ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer l’expédition du produit.

Lorsque votre retour remplit les conditions permettant l’utilisation d’une étiquette de retour prépayée, nous vous transmettrons une étiquette électronique de retour (« Return Label »).

Cette étiquette devra être téléchargée puis imprimée par vos soins avant d’être apposée correctement sur le colis conformément aux instructions communiquées.

Veuillez ne pas retourner le produit :

• à l’adresse d’expédition indiquée sur l’emballage d’origine ;
• à une adresse utilisée pour une commande précédente ;
• à toute autre adresse qui n’a pas été expressément confirmée par notre service client.

Le produit doit impérativement être envoyé à l’adresse de retour qui vous aura été communiquée après examen et validation de votre demande.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de transport permettant le suivi du colis et de conserver tous les justificatifs d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la finalisation complète du traitement de votre retour.

Étape 4 : Expédition du produit retourné

Vous devez retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client et l’expédier uniquement à l’adresse de retour désignée.

Lorsque votre demande permet l’utilisation d’une étiquette de retour prépayée, veuillez utiliser le « Return Label » électronique fourni après l’avoir téléchargé et imprimé.

Afin d’éviter tout retard ou problème lors du traitement du retour, veuillez vous assurer que le colis est correctement préparé et que les informations nécessaires sont clairement visibles conformément aux instructions fournies.

Étape 5 : Réception et inspection du produit retourné

Après réception du colis retourné, nous procéderons aux opérations nécessaires, notamment :

• la réception du colis ;
• l’enregistrement du retour dans notre système ;
• la vérification des informations relatives à la commande ;
• l’examen de l’état général du produit ;
• lorsque cela est nécessaire, un contrôle de conformité ou de qualité.

Une fois confirmé que le produit respecte les conditions applicables au retour ou à l’échange, nous procéderons au traitement correspondant, soit par remboursement, soit par remplacement du produit.

4. Prise en charge des frais de retour

La prise en charge des frais liés au transport retour dépend de la raison de la demande ainsi que des conditions applicables au traitement après-vente.

Retours pour convenance personnelle

Lorsque le retour n’est pas lié à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, notamment dans les situations suivantes :

• changement d’avis ;
• taille ou dimensions ne convenant pas ;
• préférence pour une autre couleur ou une autre version ;
• achat effectué en double ;
• toute autre raison personnelle ;

les frais directs liés au retour du produit restent à votre charge lorsque la demande relève du retour commercial prévu par la présente politique.

Pour ce type de retour, aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie.

Le montant des frais de transport retour peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

• le transporteur choisi ;
• le poids et les dimensions du colis ;
• le lieu d’expédition du retour.

Par conséquent, nous ne pouvons pas déterminer à l’avance un montant fixe applicable à toutes les situations.

Avant l’expédition du produit, vous pouvez contacter le transporteur de votre choix afin d’obtenir une estimation des frais correspondants.

Retours liés à un problème relevant de notre responsabilité

Lorsque le retour concerne notamment :

• un défaut de qualité confirmé ;
• un produit incorrect reçu ;
• une différence importante entre le produit livré et sa description ;
• des dommages causés pendant le transport ;

et qu’après vérification il est confirmé que la situation relève de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais raisonnables liés au transport retour.

Pour les retours répondant aux conditions applicables, nous pouvons fournir une étiquette électronique de retour prépayée (« Return Label »). Cette étiquette devra être téléchargée et imprimée par vos soins avant utilisation.

5. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné à l’adresse de retour indiquée, nous procéderons aux vérifications nécessaires concernant :

• la réception effective du colis ;
• l’enregistrement du retour ;
• l’état du produit retourné ;
• le respect des conditions applicables au remboursement.

Une fois le contrôle terminé et l’éligibilité du remboursement confirmée, celui-ci sera traité dans un délai habituel de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le montant remboursé sera calculé selon :

• le montant réellement payé lors de l’achat ;
• les conditions applicables au retour concerné ;
• les éventuelles règles relatives aux promotions ou avantages utilisés lors de la commande.

Lorsque la commande a bénéficié d’une réduction, d’un code promotionnel, d’une carte cadeau ou de tout autre avantage commercial, le montant du remboursement sera déterminé selon le montant effectivement payé et les règles applicables à cet avantage.

Après l’émission du remboursement par nos services, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon :

• votre établissement bancaire ;
• le prestataire de paiement ;
• l’émetteur de votre carte bancaire.

Si un produit retourné ne respecte pas les conditions applicables au retour commercial, nous vous informerons du motif concerné et déterminerons les suites possibles conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.

6. Conditions applicables aux échanges

Les demandes d’échange doivent être effectuées selon la même procédure préalable que les demandes de retour et être soumises à une vérification.

Après réception du produit retourné, nous effectuerons :

• la réception du colis ;
• l’enregistrement du retour ;
• la vérification de l’état du produit ;
• l’examen des conditions d’éligibilité à l’échange.

Lorsque l’échange est accepté après contrôle, nous procéderons à la préparation et à la réexpédition du produit de remplacement.

Le nouvel article sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la validation de l’échange.

Pour le premier échange effectué dans le cadre d’une même commande, les frais de transport liés à la réexpédition du produit de remplacement sont pris en charge par nos soins.

La notion de « premier échange » correspond uniquement au premier échange effectivement traité et réexpédié pour une commande donnée. Elle ne signifie pas qu’un échange gratuit est accordé séparément pour chaque article faisant partie d’une même commande.

Si une nouvelle demande d’échange est effectuée ultérieurement pour la même commande, les frais de transport liés à cette nouvelle réexpédition pourront être à votre charge.

Pour connaître les délais estimés de livraison après l’expédition d’un produit de remplacement, veuillez consulter la Politique de livraison disponible sur le site.

7. Cas exclus du retour commercial de 30 jours

Les situations suivantes ne sont généralement pas couvertes par le dispositif de retour commercial dans un délai de 30 jours :

• une demande de retour ou d’échange formulée après l’expiration du délai commercial applicable de 30 jours ;
• un produit dont l’état a été détérioré en raison d’une utilisation incorrecte, d’une installation non conforme, d’un nettoyage inadapté, d’une modification, d’une réparation non autorisée, d’une mauvaise conservation ou de toute autre intervention relevant de votre responsabilité ;
• un produit retourné incomplet, auquel il manque des accessoires essentiels, des éléments fournis à l’origine, des étiquettes ou tout autre composant nécessaire à l’évaluation du retour ;
• un produit renvoyé sans qu’une demande préalable ait été soumise et validée conformément à la procédure prévue ;
• un produit envoyé à une adresse différente de celle officiellement communiquée par notre service client après examen de la demande ;
• un retour effectué sans respecter les instructions ou les conditions de retour communiquées ;
• les produits qui, en raison de leur nature particulière ou des règles applicables, ne peuvent pas bénéficier du retour commercial.

Cette section a uniquement pour objectif de préciser les conditions applicables au service commercial de retour sous 30 jours.

Elle ne limite pas les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur. Lorsqu’une demande concerne un défaut de qualité, une non-conformité, un droit légal de rétractation ou tout autre droit protégé par la réglementation applicable, celle-ci sera examinée conformément aux dispositions légales en vigueur.

8. Annulation de commande

Vous pouvez nous transmettre une demande d’annulation dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre commande en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.

Après réception de votre demande, nous examinerons l’état actuel de la commande et mettrons en œuvre les efforts raisonnables afin de tenter d’interrompre son traitement lorsque cela est encore possible.

Toutefois, lorsque la commande a déjà été engagée dans les étapes suivantes :

• traitement administratif de la commande ;
• préparation en entrepôt ;
• emballage ;
• tri logistique ;
• remise au transporteur ;
• expédition ou acheminement ;

son annulation directe peut ne plus pouvoir être effectuée.

Si la commande n’a pas encore quitté nos processus de préparation, nous tenterons, dans la mesure du possible, de répondre favorablement à votre demande d’annulation.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être traitée selon la procédure d’annulation. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour conformément aux conditions prévues dans la présente Politique de retour et d’échange.

Nous vous accompagnerons alors selon la procédure applicable aux retours afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions possibles.

9. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange, une annulation de commande ou toute autre question liée au service après-vente, veuillez contacter notre équipe en utilisant les coordonnées officielles disponibles sur le site.

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et d’examiner votre demande efficacement, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• votre preuve d’achat ou les informations relatives au paiement ;
• une description détaillée du problème rencontré ;
• des photographies ou vidéos pertinentes lorsque cela est nécessaire ;
• toute information utile concernant la livraison ou l’état du produit.

Nos coordonnées sont les suivantes :

Adresse :
306 Hermitage Dr, Frankfort, KY 40601, US

Service client :
+1 (502) 437-6824

E-mail du service client :
client@miraiarane.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Après réception de votre demande et des informations nécessaires, nous procéderons aux vérifications appropriées concernant votre commande et votre produit, puis nous vous fournirons une assistance conformément aux procédures applicables en matière de retour, d’échange, d’annulation ou de service après-vente.