1. Délais de retour et d'échange
Le délai global pour soumettre une demande de retour ou d'échange est de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours lorsqu'il est applicable et ne signifie pas que 30 jours supplémentaires sont accordés au-delà de ces 14 jours.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque ce droit est applicable, vous bénéficiez légalement d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. L'exercice de ce droit n'est pas conditionné par l'existence d'un défaut de qualité du produit.
Pour une rétractation conforme aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit à votre charge seront traités conformément au droit applicable et aux informations fournies avant l'achat.
Retour commercial sous 30 jours
Le retour commercial sous 30 jours constitue un service après-vente commercial que nous proposons. Il court à compter de la réception du produit et comprend le délai légal de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus.
Les retours effectués après les 14 premiers jours mais toujours dans le délai de 30 jours doivent respecter les conditions de retour commercial prévues par la présente politique. Ce dispositif de retour commercial ne constitue pas un droit légal du consommateur et ne limite ni ne réduit les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi applicable.
2. Dans quels cas pouvez-vous demander un retour ou un échange
Dans le délai de retour commercial de 30 jours, les produits remplissant les conditions applicables peuvent faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange. Les situations courantes comprennent notamment les produits présentant un problème de qualité, un défaut esthétique apparent, la réception d'un produit incorrect, une fonctionnalité manifestement différente de celle décrite sur la page du produit, une odeur anormale ou des dommages survenus pendant le transport.
Si le produit présente l'un de ces problèmes, nous pouvons vous demander de fournir des photos, des vidéos ou d'autres informations permettant de vérifier son état réel. Lors de l'examen de la demande, nous pouvons prendre en compte les informations relatives à la commande, la preuve d'achat, la description du problème, l'état réel du produit ainsi que les photos, vidéos ou informations logistiques pertinentes.
Lorsque votre demande concerne des droits dont vous bénéficiez légalement, nous la traiterons conformément au droit applicable.
3. Comment soumettre une demande de retour ou d'échange
Un retour ou un échange doit d'abord faire l'objet d'une demande et d'un examen. Le processus suit généralement les étapes suivantes : demande, examen, retour du produit, réception, enregistrement en stock, contrôle du produit, puis remboursement ou échange.
Étape 1 : Soumettre votre demande
Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.
Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre preuve d'achat ou vos informations de paiement, et décrire le problème rencontré avec le produit. Selon la situation, veuillez également fournir des photos ou vidéos du produit ainsi que les informations de livraison ou de suivi nécessaires.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception de toutes les informations nécessaires, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vérifierons les informations relatives à la commande, l'état du produit ainsi que les documents et éléments que vous avez fournis.
Les demandes répondant aux conditions applicables passeront à l'étape suivante du processus de retour ou d'échange. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons en fonction des besoins de l'examen.
Étape 3 : Obtenir l'adresse de retour et l'étiquette de retour
Après approbation de la demande, nous vous fournirons une adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.
Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette vous-même, puis la coller correctement sur le colis conformément aux instructions de retour.
Veuillez ne pas envoyer vous-même le produit à l'adresse d'expédition figurant sur l'emballage d'origine, à une adresse utilisée pour une commande précédente ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée. Le produit doit être retourné à l'adresse de retour désignée qui vous aura été communiquée après l'examen de votre demande.
Nous vous recommandons de choisir un transporteur proposant un service de suivi et de conserver les justificatifs d'expédition et de suivi jusqu'à la finalisation du traitement du retour.
Étape 4 : Retourner le produit
Veuillez retourner le produit à l'adresse désignée conformément aux instructions de retour que nous vous avons fournies.
Si votre retour répond aux conditions d'utilisation d'une étiquette de retour prépayée, veuillez utiliser la version électronique du Return Label que nous vous avons fournie, après l'avoir téléchargée et imprimée vous-même.
Étape 5 : Réception et contrôle du produit retourné
Après réception du produit retourné, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock, à la vérification des informations de la commande ainsi qu'au contrôle de l'état du produit et, si nécessaire, à un contrôle de qualité.
Une fois confirmé que le produit répond aux conditions applicables au retour ou à l'échange, nous passerons à l'étape du remboursement ou de l'échange.
4. Qui prend en charge les frais de retour
Les frais de transport liés au retour dépendent du motif du retour et des conditions après-vente applicables.
Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité, tels qu'un changement d'avis, une taille inadaptée, une préférence de couleur différente, un achat en double ou tout autre motif personnel, les frais directs de transport du produit retourné sont à votre charge lorsque le retour respecte les conditions du retour commercial.
Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité. Les frais de transport du retour pouvant varier en fonction du transporteur, du poids et des dimensions du colis ainsi que du lieu d'expédition, nous ne pouvons pas fournir de montant fixe. Avant de retourner le produit, vous pouvez demander au transporteur de votre choix une estimation des frais de transport.
Si le retour concerne un problème de qualité du produit, la réception d'un produit incorrect, une différence manifeste entre le produit et sa description sur la page ou des dommages survenus pendant le transport, et qu'il est confirmé après examen que le retour relève de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais raisonnables de transport du retour.
Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label), que vous devrez télécharger et imprimer vous-même avant de l'utiliser.
5. Comment le remboursement est-il traité
Après la livraison du produit retourné à l'adresse désignée, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle nécessaire de son état.
Une fois le contrôle du retour effectué et les conditions de remboursement confirmées, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant du remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement payé pour la commande et des règles de retour applicables. Si la commande a bénéficié d'une offre promotionnelle, d'un code de réduction, d'une carte cadeau ou d'un autre avantage, le montant du remboursement sera déterminé en fonction du montant effectivement payé et des règles applicables.
Après le traitement du remboursement, l'établissement de paiement, la banque ou l'émetteur de la carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer le crédit. Le délai de réception effective des fonds peut donc différer du délai de traitement du remboursement.
Si le produit retourné ne répond pas aux conditions applicables au retour commercial, nous vous indiquerons la raison précise et déterminerons la suite à donner conformément au droit applicable et à la présente politique.
6. Comment fonctionne l'échange
Les produits éligibles à un échange doivent faire l'objet d'une demande conformément à la procédure de retour et être soumis à un examen. Après réception du produit retourné, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle nécessaire de son état.
Une fois confirmé que le produit répond aux conditions d'échange, nous procéderons à l'échange. Le produit de remplacement sera réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du contrôle.
Pour le premier échange d'une même commande et la réexpédition correspondante, les frais de transport sont pris en charge par nos soins. Le terme « premier échange » désigne le premier échange effectué et réexpédié pour une même commande et ne signifie pas qu'un premier échange est calculé séparément pour chaque article d'une même commande.
Si vous demandez ultérieurement un nouvel échange pour la même commande, les frais de transport liés à la réexpédition de cet échange seront à votre charge.
Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d'un échange, veuillez consulter la Politique de livraison du site.
7. Situations ne relevant pas du retour commercial sous 30 jours
Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions du retour commercial sous 30 jours :
Une demande soumise après l'expiration du délai de retour commercial de 30 jours ;
Un produit endommagé d'une manière affectant les conditions de retour en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d'une mauvaise conservation ou de toute autre cause imputable à une intervention humaine ;
Un produit auquel il manque des accessoires importants, des étiquettes, des éléments complémentaires ou d'autres éléments affectant les conditions de retour ;
Un produit retourné sans avoir fait l'objet d'un examen préalable ;
Un produit retourné à une adresse qui n'est pas l'adresse de retour désignée communiquée après l'examen de la demande ;
Un retour effectué sans respecter les instructions de retour ;
Les situations qui, en raison de la nature du produit, ne sont pas éligibles au retour commercial.
Cette section vise à préciser le champ d'application du retour commercial sous 30 jours et ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez. Lorsqu'il s'agit d'un problème de qualité du produit ou d'un autre droit du consommateur protégé par la loi, nous traiterons la situation conformément au droit applicable.
8. Annulation de commande
Dans les 24 heures suivant la passation de la commande, vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.
Après réception de votre demande, nous tenterons dans la mesure du possible d'intercepter la commande en fonction de son état actuel afin de réduire les désagréments liés à son traitement ultérieur. Si la commande est déjà entrée dans le traitement de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage, le tri, la remise au transporteur ou le processus de transport, son annulation directe peut ne plus être possible.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne sera plus traitée selon la procédure d'annulation de commande. Vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique et nous vous apporterons une assistance complémentaire selon la procédure de retour applicable.
9. Nous contacter
Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, une demande d'échange, une demande d'annulation de commande ou toute autre demande après-vente, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.
Afin de nous permettre de vérifier votre commande et l'état du produit, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, votre preuve d'achat, une description du problème rencontré ainsi que les photos ou vidéos pertinentes.
Adresse : 306 Hermitage Dr, Frankfort, KY 40601, US
Service client : +1 (502) 437-6824
E-mail du service client : client@miraiarane.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Nous vérifierons les informations relatives à votre commande et à votre produit sur la base des éléments que vous nous aurez fournis et vous apporterons l'assistance appropriée conformément aux procédures applicables en matière de retour, d'échange ou de service après-vente.