1. Une commande peut-elle être annulée après avoir été passée
Dans la plupart des cas, vous pouvez nous soumettre une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Cette période de 24 heures correspond au délai pendant lequel vous pouvez nous soumettre une demande d’annulation et ne signifie pas que toutes les commandes pourront nécessairement être annulées dans ce délai.
Après réception de votre demande, nous vérifierons d’abord les informations relatives à la commande et examinerons son état de traitement actuel. Si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus d’exécution, nous pouvons généralement vous aider plus facilement à traiter votre demande d’annulation.
Une fois que la commande est entrée dans les étapes de traitement de la commande, de préparation en entrepôt, d’emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, la possibilité d’annulation dépend de l’état réel du traitement. Même si la commande est déjà entrée dans l’une de ces étapes, nous tenterons néanmoins, dans la mesure du possible, de l’intercepter après réception de votre demande d’annulation, en fonction de son état actuel.
Par conséquent, la possibilité de finaliser l’annulation dépend de l’état réel du traitement de la commande au moment où nous recevons votre demande, et pas uniquement du délai dans lequel vous avez soumis votre demande.
2. Comment traitons-nous votre demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous soumettre votre demande dès que possible en utilisant les coordonnées indiquées sur le site. Nous vérifierons les informations que vous nous aurez fournies et déterminerons si la commande se trouve encore à une étape permettant de traiter l’annulation.
Afin de nous permettre d’effectuer la vérification plus rapidement, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de la commande, notamment votre adresse e-mail exacte. Plus les informations fournies sont précises, plus il nous sera facile d’identifier la commande concernée et de vérifier rapidement son état actuel.
Si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus d’exécution, nous ferons notre possible pour vous aider à traiter l’annulation. Si la commande a déjà commencé à être préparée, emballée, triée ou est entrée dans le processus logistique, nous tenterons néanmoins de l’intercepter en fonction de son état réel, mais la possibilité de l’annuler dépendra de l’état de traitement de la commande à ce moment-là.
3. Si la commande est déjà entrée dans le processus de transport
Si votre commande a déjà été expédiée et est entrée dans le processus de transport, nous ne pourrons plus la traiter selon la procédure d’annulation de commande.
Dans ce cas, vous pouvez demander le service après-vente correspondant conformément à la politique de retour et d’échange du site. Nous vous fournirons une assistance complémentaire conformément à la procédure de retour et d’échange applicable. Pour les modalités spécifiques relatives aux retours, remboursements ou autres services après-vente, veuillez vous référer à la politique de retour et d’échange applicable.
4. Modalités de remboursement après annulation
Pour les commandes qui remplissent les conditions d’annulation et dont l’annulation a été effectivement traitée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut différer du délai de réception effective des fonds. Après le traitement du remboursement par nos soins, l’établissement de paiement, la banque ou l’émetteur de la carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour effectuer le crédit correspondant. Le délai de réception effective peut donc dépendre de leur vitesse de traitement.
5. Comment nous contacter
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier rapidement son état et faire notre possible pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 306 Hermitage Dr, Frankfort, KY 40601, US
Service client : +1 (502) 437-6824
E-mail du service client : client@miraiarane.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Pour toute demande d’annulation concernant une commande spécifique, nous vous recommandons également d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail exacte utilisée lors de la commande, afin de nous permettre de vérifier la commande et de vous apporter l’assistance appropriée en fonction de son état réel de traitement.