Contact
Service client
1. Informations de contact
Pour toute question relative à vos commandes, aux modalités de livraison, aux paiements, aux retours et échanges, au service après-vente ou aux informations concernant nos produits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous.
Afin de faciliter vos échanges avec notre équipe, nous mettons à votre disposition un service client accessible par téléphone et par courrier électronique. Nous nous efforçons de vous fournir une assistance adaptée en fonction de la nature de votre demande.
Adresse :
306 Hermitage Dr, Frankfort, KY 40601, US
Téléphone du service client :
+1 (502) 437-6824
E-mail du service client :
client@miraiarane.com
Disponibilité du service client :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
2. Services proposés par l’assistance clientèle
Notre service client traite les demandes courantes liées à l’utilisation du site et aux achats effectués en ligne.
Nous pouvons notamment vous accompagner concernant les informations relatives aux commandes, le suivi de leur traitement, l’état de livraison, les questions liées aux paiements, les demandes de retour ou d’échange, les procédures de service après-vente ainsi que les renseignements concernant les produits proposés sur le site.
Lorsque votre demande concerne une commande existante, nous procéderons à la vérification des informations communiquées. Des éléments supplémentaires pourront vous être demandés lorsque cela est nécessaire afin de garantir un traitement précis et efficace de votre demande.
3. Informations nécessaires pour les demandes liées aux commandes
Pour toute demande concernant une commande déjà effectuée ou une demande de service après-vente, nous vous conseillons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Si votre demande concerne un article, une livraison, un paiement ou l’état d’avancement d’une commande, il est également recommandé de fournir une brève description de la situation rencontrée.
La transmission d’informations complètes nous permet d’identifier plus rapidement votre dossier, de vérifier les éléments relatifs à votre achat et de réduire les délais nécessaires aux échanges.
Si vous n’avez pas encore effectué d’achat sur le site, vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir des renseignements sur les produits, les services proposés ou toute difficulté rencontrée pendant votre expérience d’achat.
4. Délai de traitement des demandes
Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur réception.
Lors des périodes de forte demande, pendant les jours fériés ou lorsque le volume des sollicitations est exceptionnellement élevé, le délai de réponse peut être prolongé. Les demandes sont traitées selon leur ordre d’arrivée.
Afin de faciliter le suivi et d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’utiliser autant que possible le même canal de communication pour une même demande et de vérifier que l’adresse e-mail fournie est correcte et accessible.