Contact
1. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, le paiement, les retours et échanges, le service après-vente ou les informations relatives aux produits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous mettons à votre disposition un numéro de téléphone et une adresse e-mail comme principaux canaux de service client, afin de vous apporter une assistance adaptée à votre situation.
Adresse : 306 Hermitage Dr, Frankfort, KY 40601, US
Service client : +1 (502) 437-6824
E-mail du service client : client@miraiarane.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
2. Assistance clientèle
Le service client peut vous aider à traiter les demandes courantes liées aux achats et aux commandes effectués sur le site, notamment les informations relatives aux commandes, le statut des commandes, le suivi des livraisons, les questions liées au paiement, les demandes de retour ou d’échange, les demandes de service après-vente ainsi que les questions concernant les produits.
Si votre demande concerne une commande déjà passée, nous vérifierons les informations que vous nous aurez fournies et, si nécessaire, nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de traiter votre demande avec précision.
3. Demandes concernant les commandes et le service après-vente
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant votre commande ou demander un service après-vente, nous vous recommandons d’indiquer dans votre e-mail ou lors de votre prise de contact votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail exacte utilisée lors de la commande.
Si votre demande concerne un produit, une livraison ou le statut d’une commande, vous pouvez également décrire brièvement la situation lorsque vous nous contactez. Des informations complètes sur la commande nous permettent de vérifier plus rapidement votre achat et de réduire le temps nécessaire aux échanges ultérieurs.
Si vous n’avez pas encore passé de commande, vous pouvez également nous contacter pour obtenir des informations sur les produits ou pour toute question rencontrée lors de votre parcours d’achat.
4. Délai de réponse
Nous répondons généralement à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après sa réception.
En période de forte activité, pendant les jours fériés ou lorsque le service client est particulièrement sollicité, le délai de réponse peut être prolongé. Les demandes sont traitées dans l’ordre de leur réception.
Afin de ne pas retarder le traitement de votre demande, nous vous recommandons de poursuivre les échanges concernant une même demande via le même moyen de contact et de vous assurer que l’adresse e-mail fournie est exacte et valide.