1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France.
Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions.
La zone de livraison indique uniquement les pays dans lesquels nous acceptons les commandes et assurons la livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé dans le pays de destination.
2. Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est offerte.
3. Informations sur les taxes et frais
Les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation.
Nous utilisons un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés). Les formalités d’importation et de dédouanement sont prises en charge par nous-mêmes ou par nos partenaires logistiques.
Les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement liés au transport international sont à notre charge.
Le montant que vous payez lors de la commande correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison ou du dédouanement.
4. Délai de traitement des commandes
Chaque commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitée.
Le traitement peut notamment comprendre la confirmation de la commande, la préparation des produits en entrepôt, l’emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité ou dans certaines circonstances particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
5. Délai de transport
Les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés à l’étranger. Ils sont ensuite acheminés par transport international, passent par les formalités d’importation et de dédouanement, puis sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais de transport peuvent varier en fonction du transport international, des formalités douanières, des opérations des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
6. Transporteurs
Le transporteur est sélectionné en fonction de la commande et des ressources logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Selon les besoins de la livraison, les services de transport peuvent notamment être assurés par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction des conditions réelles de traitement et de livraison de chaque commande.
7. Suivi de la commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail la confirmation de la commande ainsi que les informations relatives à la livraison.
Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison sur la page « Suivi de commande » du site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Les informations de suivi dépendent de la synchronisation des données transmises par le transporteur. Il peut donc exister un certain délai avant qu’une nouvelle information apparaisse dans le système de suivi.
8. Responsabilité et risques liés à la livraison
Pendant le transport international et les formalités d’importation, le délai de livraison peut être affecté par des contrôles douaniers de routine, les conditions d’exploitation du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Si un problème de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes fournies lors de la commande, les conséquences correspondantes relèvent de votre responsabilité.
Lorsqu’un colis est confirmé comme livré par le transporteur à l’adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de perte ou de dommage du colis, nous assurerons le suivi de la situation sur la base des résultats de l’enquête menée par le transporteur.
9. Conseils lors de la réception
Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de procéder à sa réception.
Si vous constatez des dommages visibles ou toute anomalie, vous pouvez le signaler au transporteur au moment de la réception et contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Si un problème est constaté après la réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions examiner la situation et vous aider à la traiter.
10. Nous contacter
Afin de nous permettre de vérifier rapidement les informations relatives à votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Adresse : 306 Hermitage Dr, Frankfort, KY 40601, US
Service client : +1 (502) 437-6824
E-mail du service client : client@miraiarane.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par les canaux de service client mis à disposition sur notre site pour toute question concernant votre commande, un problème de livraison ou un besoin d’assistance après-vente.