Politique de livraison
1. Territoire de livraison
Nous assurons actuellement la livraison des commandes uniquement à destination de la France.
Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située sur le territoire français. À ce jour, nous ne proposons pas d’expédition vers d’autres pays ou zones géographiques.
La mention de la zone de livraison précise uniquement les territoires dans lesquels les commandes peuvent être acceptées et livrées. Elle ne signifie pas que les produits sont nécessairement stockés ou expédiés depuis un entrepôt situé dans le pays de destination.
2. Frais d’expédition
Les frais de livraison applicables sont déterminés selon le montant total de la commande.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € seront facturés.
Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 150 €, les frais de livraison sont entièrement pris en charge par nos soins et aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera appliqué.
3. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables ainsi que les éventuels droits de douane et frais liés aux opérations d’importation.
Les commandes sont expédiées selon un mode de livraison DDP (« Delivered Duty Paid », droits acquittés). Les procédures relatives à l’importation, au dédouanement et aux formalités administratives associées sont prises en charge par nos soins ou par les partenaires logistiques mandatés.
Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de traitement douanier et autres coûts liés au transport international sont supportés par nous.
Le montant indiqué lors de la validation finale de votre commande correspond au montant total à régler. Sauf circonstances exceptionnelles, aucun paiement complémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison ou lors des procédures douanières.
4. Temps nécessaire au traitement des commandes
Après réception de votre commande, son traitement nécessite généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période peut comprendre plusieurs opérations, notamment :
- la vérification et la confirmation de la commande ;
- la préparation des produits ;
- les opérations d’emballage ;
- la remise du colis au transporteur chargé de l’expédition.
Lors des périodes de forte activité, des promotions importantes ou en présence de circonstances particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
5. Délais d’acheminement
Les produits sont expédiés depuis des centres logistiques situés à l’étranger. Après leur départ, ils suivent un processus de transport international comprenant, lorsque nécessaire, les formalités d’importation et de dédouanement avant leur livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le délai estimatif de transport est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.
Ce délai peut toutefois varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- les conditions du transport international ;
- les procédures douanières ;
- les opérations réalisées par les transporteurs ;
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de jours fériés ;
- tout autre événement indépendant de notre contrôle raisonnable.
6. Transporteurs utilisés
Le choix du transporteur est effectué en fonction des caractéristiques de la commande, de l’adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Selon les besoins spécifiques de l’acheminement, les services de livraison peuvent notamment être assurés par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier d’une commande à l’autre en fonction des conditions réelles d’expédition, de disponibilité des services et des exigences logistiques.
7. Informations de suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons une confirmation d’expédition ainsi que les informations disponibles relatives au suivi de livraison.
Vous pouvez également consulter l’évolution de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur le site, en renseignant les informations demandées, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Les informations de suivi sont mises à jour selon les données communiquées par le transporteur. En fonction des délais de transmission et de synchronisation des systèmes, une période d’attente peut être nécessaire avant l’apparition de nouvelles informations de suivi.
8. Responsabilité relative au transport et à la livraison
Pendant les différentes étapes du transport international, notamment l’acheminement, les contrôles douaniers et les opérations logistiques, certains facteurs peuvent entraîner une modification du délai initialement estimé.
Ces facteurs peuvent notamment inclure :
- les contrôles douaniers habituels ;
- les contraintes opérationnelles du transporteur ;
- les conditions météorologiques ;
- les jours fériés ;
- tout autre événement indépendant de notre contrôle raisonnable.
Lorsque les difficultés de livraison résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie lors de la commande, les conséquences liées à ces informations erronées peuvent relever de votre responsabilité.
Lorsqu’un transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme réalisée.
En cas de perte, de détérioration ou d’incident concernant le colis, nous suivrons la situation sur la base des informations et conclusions fournies par l’enquête du transporteur concerné.
9. Recommandations lors de la réception du colis
Nous vous conseillons de vérifier l’état général de l’emballage extérieur avant d’accepter la livraison.
Si vous constatez des dommages apparents, une anomalie ou un problème visible au moment de la réception, nous vous recommandons de le signaler au transporteur et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Si une difficulté est constatée après réception du produit, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions examiner la situation et vous fournir l’assistance appropriée.
10. Nous contacter
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de traiter efficacement votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous contactez notre service client.
Adresse :
306 Hermitage Dr, Frankfort, KY 40601, US
Service client :
+1 (502) 437-6824
E-mail du service client :
client@miraiarane.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Pour toute question concernant une commande, un problème lié à la livraison ou toute demande d’assistance après-vente, vous pouvez nous contacter par e-mail ou utiliser les moyens de contact disponibles sur notre site.